Kapan akses dibuka, dan kapan uang Anda kembali.
Modul berbentuk digital: tidak ada yang dikirim dan tidak ada yang dikembalikan. Yang penting adalah apakah aksesnya terbuka sesudah Anda membayar, dan halaman ini menyebut persis apa yang terjadi kalau tidak.
Berlaku sejak 3 September 2026Teks yang mengikat adalah versi bahasa Indonesia di bawah ini. Tulis ke contact@nusva.ai kalau Anda memerlukan ringkasan dalam bahasa Inggris.
Penyerahan akses modul
- Modul adalah produk digital yang diakses di learning.nusva.ai dengan akun Anda. Tidak ada pengiriman fisik.
- Untuk pembayaran lewat penyedia pembayaran, akses dibuka otomatis begitu pembayaran dinyatakan berhasil.
- Untuk transfer bank, Anda mengunggah bukti transfer di halaman pembayaran. Akses dibuka begitu nominalnya dicocokkan, biasanya pada hari kerja yang sama, paling lama satu hari kerja sesudah bukti diterima.
- Akses tidak memiliki masa kedaluwarsa. Anda dapat mengulang modul kapan saja selama layanan beroperasi dan modulnya masih diterbitkan trainernya.
- Kalau modul yang sudah Anda beli ditarik dari peredaran oleh trainernya, akses Anda pada modul itu tetap dipertahankan.
Yang dikembalikan penuh
- Akses tidak terbuka. Pembayaran sudah dikonfirmasi tetapi modul tidak dapat dibuka, dan masalahnya tidak selesai dalam satu hari kerja sesudah Anda melapor.
- Pembayaran ganda. Satu modul terbayar lebih dari sekali oleh akun yang sama. Kelebihannya dikembalikan.
- Salah modul karena kesalahan sistem. Modul yang terbuka bukan modul yang Anda bayar.
- Modul cacat. Materi inti tidak dapat diakses, misalnya video atau berkas yang rusak, dan tidak diperbaiki dalam tujuh hari sesudah Anda melapor.
Laporkan dalam 7 hari sesudah pembayaran dikonfirmasi. Dana dikembalikan penuh lewat jalur yang sama dengan pembayaran masuk, paling lama 14 hari kerja sesudah permintaan disetujui.
Yang tidak dikembalikan
- Berubah pikiran sesudah modul terbuka dan sebagian isinya sudah diakses. Bagian pertama modul terbuka gratis justru supaya keputusan membeli bisa diambil sebelum membayar.
- Transfer dengan nominal yang tidak cocok dengan kode unik sehingga tidak dapat dicocokkan otomatis. Hubungi kami dengan bukti transfernya; pembayaran dicocokkan manual, bukan dikembalikan.
- Kode voucher atau kupon. Kupon tidak bernilai uang.
- Sertifikat yang dicabut karena pelanggaran ketentuan.
Cara mengajukan
- Kirim email ke contact@nusva.ai atau pesan WhatsApp ke 0813 3299 0955 dari kontak yang terdaftar di akun Anda.
- Sebutkan nama modul, tanggal pembayaran, dan lampirkan bukti pembayaran.
- Kami menjawab dalam dua hari kerja. Kalau disetujui, dana dikembalikan lewat jalur pembayaran semula, paling lama 14 hari kerja.
Jam layanan: Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB. Pesan di luar jam itu dijawab pada hari kerja berikutnya.
Sesi langsung dengan trainer
Permintaan sesi lewat situs ini bukan pembayaran. Waktu, tempat, tarif akhir, dan cara pembayaran disepakati langsung dengan trainernya, dan pembatalan atau pengembalian mengikuti kesepakatan itu. Kalau Anda mengalami masalah dengan trainer yang tercantum di situs ini, laporkan ke contact@nusva.ai; Nusva membantu menengahi.